Política de Reembolso
Reembolsos simples, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra na Thelemonsexualtoy. Se um produto não for o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de restituição, sem perguntas incômodas.
A partir da data de entrega
Etiqueta de retorno
Taxa de restituição
Processamento do reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para [email protected]
Inclua o número do seu pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga da UPS em até um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão da UPS — não é necessário impressora se usar a opção de código QR.
3 · Seja reembolsado
Assim que sua devolução for escaneada pela UPS, iniciamos o reembolso dentro de 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total em até 30 dias, usados ou novos. Aceitamos devoluções mesmo de dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não estão condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos integralmente, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um item.
Se 30 dias já passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções sobre reclamações de garantia.
Itens danificados ou errados
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias com uma foto e o número do seu pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? [email protected] — respondemos em até um dia útil, geralmente no mesmo dia.